Politique de remboursement
📩 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MIELOPETS
1. Introduction
Chez MieloPets, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement s’applique comme décrit ci-dessous.
Notre site est hébergé par Shopify Inc., situé au 150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canada.
2. Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à :
📩 mielopets@outlook.com
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Articles en promotion ou en solde
- Tout article endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
📩 mielopets@outlook.com
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis sans preuve d’envoi.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement à :
📩 mielopets@outlook.com
Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour :
📩 mielopets@outlook.com